21. - 22. november 2019 | Zámek Valeč, Valeč u Hrotovic, Česká republika

EMPLOYEES FIRST OR CUSTOMERS FIRST?

Každý z nás pozná výrok slávneho Richarda Bransona „starajte sa o svojich zamestnancov a oni sa postarajú o vašich zákazníkov“.

Ale je to ozaj tak? V stratégiách mnohých firiem je orientácia na zákazníka stále primárnym cieľom. V súčasnosti všetci z nás pracujeme s dvomi trhmi, trhom pre zákazníka a trhom talentov a oba tieto trhy prešli za posledné roky signifikantnou zmenou.

• „Zákazník je kráľom“ počúvame zo všetkých konferencií, a kto je potom zamestnanec?
• „Zákazník má vždy pravdu a zamestnanec iba niekedy.“
• So zákazníkom komunikujeme pro-aktívne a so zamestnancami skôr reaktívne, zdôvodňujeme:
• Zákazník má individualizovanú starostlivosť a na zamestnancov máme firemné smernice.

Túto dilemu rozoberieme s úspešnými manažérmi českých a slovenských spoločností, prinesieme príklady z praxe, kde túto dilemu úspešne zvládli.

Cieľovou skupinou konferencie sú HR riaditelia, generálni riaditelia, HR manažéri a línioví manažéri.

To, ako to prebiehalo na 0. ročníku konferencie Česko-slovenský Chopok v Beskydech, si môžete pozrieť v časti „Galéria“ TU.