O projekte – 4-dňový pracovný týždeň nám poskytla rozhovor Michaela Martiníková, HR biznis partner Dôvera zdravotná poisťovňa a.s.
- Ako vznikla myšlienka zaviesť 4-dňový pracovný týždeň vo vašej organizácii?
Myšlienka zaviesť 4-dňový pracovný týždeň vznikla z dôvodu zníženej návštevnosti kamenných pobočiek zdravotnej poisťovne po období covidu. Súčasne sme, ale chceli zachovať všetky pobočky tak, aby do nich klienti mali stále blízko. V neposlednom rade bolo pre nás dôležité zabezpečiť udržanie počtu zamestnancov. Z toho dôvodu sme začali hľadať možnosti, ako aj naďalej dopriať klientom plnohodnotný servis, ľahkú dostupnosť v rámci regiónov a súčasne stabilitu pre našich zamestnancov. Analýza návštevnosti a vybavených požiadaviek nám umožnila stanoviť štandardy pre počet obslúžených klientov a vybavených požiadaviek za deň či mesiac. Podľa tohto štandardu sme vypočítali potrebné pracovné úväzky zamestnancov. Dohodli sme sa na plošnej úprave, ktorá priniesla 4-dňový pracovný týždeň. To všetko bez toho, aby sme museli pristúpiť k redukcii počtu zamestnancov. Naše pobočky ostali klientom k dispozícii od pondelka do štvrtka a v piatky sú zatvorené.
- Aké boli najväčšie výzvy, ktoré ste museli pri zavádzaní tohto modelu prekonať?
Pri zavádzaní 4-dňového pracovného týždňa sme sa museli vysporiadať s niekoľkými výzvami. Medzi ne určite patrili skrátené otváracie hodiny pre našich klientov a obavy zo zmeny pracovného týždňa zo strany zamestnancov.
- Ako na túto zmenu reagovali zamestnanci? Zaznamenali ste rozdiel v ich spokojnosti alebo výkonnosti?
Napriek počiatočným obavám sa spokojnosť zamestnancov v regióne zvýšila o 5 %. Z posledného prieskumu na pobočkovej siete nám vyšlo, že zamestnanci by sa už nechceli vrátiť k 5-dňovému pracovnému týždňu a túto zmenu považujú aj s odstupom času za pozitívnu. Medzi hlavné benefity uviedli, že majú viac času na rodinu, záhradu aj seba 😊.
- Zostali všetky pobočky otvorené aj po zavedení kratšieho pracovného týždňa? Ako sa vám to podarilo zabezpečiť?
Po zavedení kratšieho pracovného týždňa sa nám podarilo udržať otvorené všetky pobočky v rámci celého Slovenska.
- Aký vplyv mal projekt na klientov Dôvery? Zmenilo sa niečo v ich správaní alebo spokojnosti?
Podarilo sa nám udržať si spokojnosť klientov, ktorá je stabilne nad 69 %. Posilnili sme naše kontaktné centrum a vznikla nová pracovná pozícia mobilného klientskeho poradcu, čo dopomohlo k tomu, aby sme mohli klientom poskytnúť 100 % servis aj naďalej.
- Zaznamenali ste po implementácii 4-dňového týždňa zmenu vo fluktuácii alebo v náboroch?
Našťastie táto zmena nemala vplyv na fluktuáciu zamestnancov alebo klientov.
- Ako sa mení interná kultúra firmy v dôsledku takéhoto inovatívneho opatrenia?
Zmenu pracovného týždňa považujeme za efektívne, strategické a ľudské rozhodnutie o zamestnancoch spoločnosti. Vnímame to ako prejav inovatívneho prístupu zamestnávateľa pri vzniknutých zmenách – tak pri správaní klientov, ako aj pri zohľadnení potrieb našich zamestnancov. Zamestnanci majú väčšiu šancu, že si udržia energiu a plné nasadenie počas skráteného pracovného týždňa a počas 3-dňového víkendu sa stihnú zregenerovať.
- Ak by ste mali odporučiť tento model iným organizáciám – čo by ste im poradili na začiatok?
V prípade, že niektoré spoločnosti uvažujú nad takýmto modelom, sme otvorení zazdieľať naše know-how 😊. Radi sa podelíme o to, ako sme to implementovali u nás – so všetkými úspechmi aj chybami 😊.
- Plánujete 4-dňový pracovný týždeň ešte ďalej rozvíjať alebo rozširovať aj do iných oblastí fungovania firmy?
4-dňový pracovný týždeň sa aktuálne nechystáme rozširovať na ďalšie pracovné pozície v Dôvere.
- Aký je podľa vás najväčší prínos tohto projektu – z pohľadu ľudí aj biznisu?
Medzi najväčšie prínosy tohto projektu určite patrí udržanie spokojnosti našich zamestnancov a klientov zdravotnej poisťovne. Podarilo sa nám lepšie rozložiť návštevnosť klientov a počet vyriešených ticketov pre jednotlivé pobočky v regiónoch. Súčasne sme udržali akvizičný rast aj pri skrátených hodinách.
- Prečo ste sa rozhodli zapojiť do súťaže HR Inšpirácia 2025?
Nad zapojením sa do HR Inšpirácie sme premýšľali už dlhšie obdobie a tešíme sa, že sme do toho napokon šli. Mnoho spoločností robí na projektoch, o ktoré by sme sa mali vedieť navzájom podeliť aj s verejnosťou. Tentokrát sme vybrali projekt „Ako nám 4-dňový pracovný týždeň pomohol ostať bližšie ku klientom“ a sme šťastní, že sa páčil aj HR verejnosti. Už teraz vieme, že to nebolo poslednýkrát, čo sme sa do tejto súťaže plnej šikovných ľudí, odhodlaných HR-istov a fundovanej poroty zapojili 😊. HR inšpirácia je skvelý koncept, kedy sa HR naprieč rôznymi firmami môžu vzájomne inšpirovať, dodať si odvahu a podporiť sa. Robíte to super a my vám za to ďakujeme.
- Čo pre vás znamená získať ocenenie práve od HR verejnosti?
Nesmierne si vážime podporu od HR verejnosti. Cítime obrovskú vďačnosť. Budeme radi, ak náš projektov oslovil iné spoločnosti, aby sa nebáli zaviesť zmeny. Rovnako tak veríme, že vám tieto zmeny prinesú pozitívne výsledky – tak v internom prostredí, ako aj vo vzťahu ku klientom. Za jedinečný prínos do celého procesu ĎAKUJEME všetkým kolegom a kolegyniam, ktorí na implementácii tohto projektu pracovali a vložili doň veľa času, energie a srdca. V neposlednom rade patrí obrovské ĎAKUJEM všetkým naším kolegyniam a kolegom v regióne, ktorých sa táto zmena dotkla 💗 a vďaka, ktorým sme ju mohli zrealizovať.
- Ako vnímate úroveň projektov v súťaži a čo vás najviac inšpirovalo medzi ostatnými prihlásenými?
Súčasťou HR Inšpirácie boli tento rok opäť úžasné projekty. Neodvážime sa preto vybrať len jeden. Či už to boli projekty, ktoré sa venovali téme duševného zdravia, finančnej gramotnosti alebo rozvíjaniu zručností budúcnosti, všetkým projektom patrí náš obdiv.
Michaela Martiníková
HR biznis partner Dôvera zdravotná poisťovňa a.s.
